気配り･心配り
[販売雑感]
(05/23 23:21)

NO-5
日曜の昼下がり､女房のお供で近くのｽｰﾊﾟｰに出かけた｡近隣の競合店がﾘﾆｭｰｱﾙしたのに合わせ､そのｽｰﾊﾟｰもﾘﾆｭｰｱﾙして入り口周辺がいろどり豊かになった｡揚げ物など惣菜類のｱｲﾃﾑが増えて出来たて作りたてをｱﾋﾟｰﾙした｡ﾊﾟﾝも品種と量を増やした｡
ﾘﾆｭｰｱﾙ前より客数は確実に増えているのがわかる｡
しかし､こんなことがあった｡
買い物をしている私の前を一言もなく店員が品出ししていた｡決していい気分はしなかった｡一言あってもよさそうなものを､と内心思った｡
なにげなくﾎﾞｰﾄﾞに貼ってある｢お客様の声｣を読んでいたら､まったく同じ内容がｸﾚｰﾑとして掲示されていた｡店長の回答として｢私の指導不足によりご迷惑をおかけしました｡今後このようなことがないように指導徹底します｣とあった｡一週間前の回答であったがまだ徹底されていなかった｡
｢いらっしゃいませ｣ないしは｢失礼します｣の一言があるかないかで印象が大きく変わる｡
最近､他の店でも｢気配り｣｢心配り｣が感じられない場面に接する機会が増えている｡

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