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ﾊﾟﾝ屋さんで､お客さんは､どんなことで嫌な思いをするか？ - 当社実施ｱﾝｹｰﾄ
ｼﾞｬﾝﾙ：[解説]
投稿者：[J記者]
掲載日時：[2013/09/27 20:02:43]
ﾌﾞﾗﾝｽﾘｰ報道社は､ ｢ﾊﾟﾝ屋さんで嫌な思いをしたら･･･｣のﾃｰﾏで､ﾈｯﾄｱﾝｹｰﾄを実施しました｡ 回答者に抽選で｢ﾊﾟﾝｾｯﾄ｣をﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄするという形で､ﾌﾞﾗﾝｽﾘｰ報道社が運営するﾊﾟﾝと菓子のｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾓｰﾙ､ﾊﾟﾝ菓子･ＣＯＭ（http://pankashi.com/）の懸賞企画として､､９月１日から１５日まで実施し､３３０人から有効回答を得ました｡
一番目の質問は､ ｢あなたは､ﾊﾟﾝ屋さんで嫌な思いをすることはどれくらいありますか？｣というもので､約２２％の人が､｢たまに｣以上の頻度で､嫌な思いをしていることが分かりました｡
２番目の質問は､｢あなたは､ﾊﾟﾝ屋さんのﾚｼﾞで､販売員の対応が無愛想だったら､どうしますか？ 該当するものをいくつでも選んでください｣といもので､答えの選択肢は､｢不愉快だが､我
慢する｣｢本人に直接注意する｣｢お店にｸﾚｰﾑを言う｣｢友人･知人に話して､発散する｣の４つ｡
結果は､｢不愉快だが､我慢する｣が２３１人（７０％）､｢友人･知人に話して､発散する｣が９０人（２７％）､｢お店にｸﾚｰﾑを言う｣が２７人（８％）､｢本人に直接注意する｣が１９人（６％）｡
この結果からわかることは､消費者は､不愉快なことがあっても､その場では､ぐっとこらえて､その溜まったｽﾄﾚｽを､友人や知人に話して､解消する､という行動ﾊﾟﾀｰﾝが頻繁に起こっているということです｡
３つ目の質問は､ ｢あなたは､ﾊﾟﾝ屋さんで､どんな嫌な思いをしましたか？ また､その嫌な思いをどのように処理しましたか？｣というもので､様々な回答が寄せられた｡
鹿児島県の５３歳女性は､｢他の客が連れてきた子供が､ﾊﾟﾝをさわりまくっていた｡ﾊｴがとんでいた｡ﾊｴについては､店員に言ったけど､子供については､店員も気づいていて黙っているようだったので言わなかった｡結局そのﾊﾟﾝ屋では買いませんでした｣と回答しました｡
岐阜県の４４歳男性は､｢今日のおすすめ商品を何度も何度もすすめられました｡特に好きな商品ではなかったので､買わなかったのですが､がっかりした顔をされて､嫌な気分になりました｣との回答を寄せてくれました｡
ﾍﾞｰｶﾘｰで客が嫌な思いをする原因は､接客についての事柄と､衛生管理についての事柄の２つに大きく集約されるようです｡販売員が｢いらっしゃいませ｣を言わなかったり､無愛想だったり､横柄な態度だったりすると､当然お客さんは不愉快な気持ちになります｡お客さんは自分が店に入ったときに､｢いらっしゃいませ｣の声がかかるかどうかについて､信じられないぐらい敏感だと思った方がいいでしょう｡
衛生面では､ﾚｼﾞでﾊﾟﾝを袋に詰めているときに不手際が起こり安いようです｡ﾚｼﾞｽﾀｯﾌの指や手が､少しでもﾊﾟﾝに触れようものなら､その時点でｱｳﾄです｡あとは､ﾄﾚｰやﾄﾝｸﾞが汚れていたり､子供がﾊﾟﾝに触ったりすることがあげられます｡ 怖いのは､ほとんどのお客さんは､嫌な思いをしても､その場では何も言わず､あとで､いろんな人にそのことを話して､ｽﾄﾚｽを発散するということでしょう｡
知らない間に店の悪い評判が広まっているということも､ありえないことではないので､普段から接客態度や､衛生管理には十分気をつけたいものです｡
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